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¡Encuentra respuestas rápidas aquí! Nuestras preguntas frecuentes abordan consultas comunes sobre las joyas, los pedidos y el cuidado de Roberto Axpe.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestras joyas, tallas, envíos, devoluciones, pagos y cuidado.
PRODUCTOS Y MATERIALES
En Roberto Axpe trabajamos exclusivamente con materiales de alta calidad, seleccionados por su durabilidad, belleza y valor.
Nuestras joyas están realizadas principalmente en plata de ley 925, plata chapada en oro de 18 quilates y oro de 18 quilates, según el diseño y la colección.
Cada pieza está pensada para perdurar en el tiempo, combinando diseño, carácter y materiales nobles.
Utilizamos exclusivamente piedras naturales, seleccionadas por su calidad y autenticidad. Trabajamos con gemas naturales, piedras semipreciosas y piedras preciosas como esmeraldas, zafiros, rubíes y diamantes naturales o de laboratorio.
No utilizamos piedras sintéticas.
Sí. Todas las joyas de Roberto Axpe están diseñadas y elaboradas con un proceso artesanal.
Desde el diseño inicial hasta los acabados finales, cada pieza pasa por manos expertas en nuestro taller, combinando técnicas tradicionales de joyería con procesos modernos para garantizar precisión y calidad.
Esto hace que cada joya sea única y tenga su propia personalidad.
Sí. Todas nuestras joyas cuentan con la garantía legal conforme a la normativa vigente.
La garantía cubre posibles defectos de fabricación, pero no incluye daños derivados de un uso indebido, golpes, desgaste natural, manipulaciones externas o un cuidado inadecuado de la pieza.
Para más información, puedes consultar nuestra página de Garantía Roberto Axpe.
Comprar en Roberto Axpe es totalmente seguro.
Todos los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras, con sistemas de cifrado que protegen tus datos en todo momento.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum y Klarna, que permite pagar en 3 plazos sin intereses.
En ningún momento almacenamos datos bancarios o financieros de nuestros clientes.
Para conservar tus joyas en perfecto estado, recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos.
Cuando no las utilices, guárdalas en su estuche o en un lugar seco y protegido de la humedad.
Las joyas chapadas en oro requieren un cuidado especial para mantener su acabado durante más tiempo.
Un buen mantenimiento garantiza que tu joya conserve su brillo y carácter con el paso del tiempo.
TALLAS Y AJUSTES
En nuestra web encontrarás una guía de tallas para ayudarte a medir tu anillo.
Además, en la ficha de cada producto dispones de una aplicación de medición, donde puedes hacerte una foto y el sistema reconoce automáticamente la talla de tu dedo para mayor precisión.
Si aún tienes dudas, estaremos encantados de asesorarte.
Sí. Ofrecemos ajuste de talla en la mayoría de nuestros anillos. En algunos modelos o piezas personalizadas puede haber limitaciones, por lo que recomendamos consultarnos antes.
Sí. La mayoría de pulseras y collares tienen medidas estándar, indicadas en la ficha de cada producto. En muchos casos también podemos realizar ajustes o medidas a medida bajo petición.
PEDIDOS Y PERSONALIZACIÓN
Sí. Realizamos joyas personalizadas y a medida, tanto para hombre como para mujer.
Puedes adaptar diseños existentes o crear una pieza desde cero. Escríbenos y cuéntanos tu idea, nosotros la hacemos realidad.
El plazo de un encargo personalizado suele ser de entre 2 y 4 semanas, dependiendo del diseño, el material y la disponibilidad de gemas.
Antes de empezar, te informaremos siempre del plazo estimado.
Sí. Puedes indicar una dirección de envío diferente durante el proceso de compra.
Además, preparamos cada pedido en packaging cuidado y discreto, ideal para regalo, sin incluir precios en el interior..
ENVÍOS
Todos los plazos se cuentan en días laborables (no fines de semana ni festivos):
Envío exprés: 24–48 horas
Envío: rápido hasta 5 días laborables
En el caso de productos que no estén en stock, el plazo de entrega se indicará claramente en la ficha del producto.
Envío rápido gratuito en Península
Envío exprés: 9,90 €
Los envíos se realizan mediante empresas de mensajería de confianza.
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Cuando el pedido salga de nuestro taller, te informaremos para que puedas seguir su entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
La joya debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
No. Las joyas personalizadas o realizadas a medida no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación, conforme a la normativa vigente.
La devolución es gratuita.
Nosotros asumimos los gastos, excepto si se eligió un método de envío distinto al estándar gratuito.
PAGOS Y SEGURIDAD
Aceptamos tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela segura Redsys, PayPal, Bizum y Klarna.
Sí. Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras y cifradas.
Roberto Axpe no almacena datos bancarios; los pagos se gestionan directamente por los proveedores de pago.
Sí. Con Klarna puedes pagar tu compra en 3 plazos sin intereses, sujeto a la aprobación y condiciones del proveedor.
CUIDADO Y MANTENIMIENTO
Recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos. Guarda tus joyas por separado y límpialas suavemente con un paño seco para conservar su brillo.
Sí. El chapado en oro es un acabado de alta calidad, pero con el uso y el paso del tiempo puede desgastarse. Un buen cuidado ayuda a prolongar su durabilidad. Ofrecemos servicio de rechapado si lo deseas.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto de la web o escribiéndonos directamente a info@robertoaxpe.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Sí. Disponemos de tienda y taller propio en Barcelona, donde diseñamos y fabricamos nuestras joyas. En nuestro espacio podrás conocer las piezas de cerca y recibir un asesoramiento personalizado.
Atendemos con cita previa para ofrecer un trato personalizado.
Ponte en contacto
¿Tienes preguntas o necesitas ayuda personalizada? Contacta con Roberto Axpe directamente por correo electrónico para obtener asesoramiento experto sobre nuestras exclusivas colecciones de joyería y piezas personalizadas.
Llámanos
Llama por teléfono al +34 600951574 para obtener asistencia inmediata o realizar consultas sobre nuestros diseños y pedidos de joyería.
Visítanos
Nuestra sala de exposición está ubicada en la Calle Muntaner 144, Local 08036 - Barcelona, España. No dudes en visitarnos para una consulta personal o para ver nuestras últimas colecciones en persona.